Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Salvini Labs

1. Informations générales

Chez Salvini Labs, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement conforme aux réglementations en vigueur en matière de protection des consommateurs au sein de l’Union européenne.

2. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Le délai commence à courir à partir du jour de la livraison confirmée.

3. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être non utilisé et non ouvert

  • L’emballage d’origine doit être intact

  • Le produit doit être en état permettant sa revente

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur lors de l’expédition.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
    contact@salvinilabs.com

  2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

  3. Notre équipe vous répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions nécessaires.

  4. Après réception et vérification du retour, le remboursement sera traité.

5. Remboursements

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Seul le prix du produit est remboursé.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou incorrectement livré.

6. Droit de rétractation (droit de l’UE)

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
contact@salvinilabs.com

7. Produits endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect :

Dans ces cas, nous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.

8. Retour des produits

Les retours doivent obligatoirement être effectués avec un numéro de suivi.
Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus.

9. Contact

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre service client :

Salvini Labs
E-mail : contact@salvinilabs.com